Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Аварийно диспетчерская служба жкх

Аварийно диспетчерская служба жкх

Аварийно диспетчерская служба жкх

Роль управляющей компании при устранении аварийных ситуаций

С 1 марта 2020 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.

Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания.

Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания. Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.

Обязанности УК:

  1. обеспечивать работоспособность внутридомовых сетей;
  2. поддерживать надлежащее состояние сетей;
  3. контролировать состояние имущества;
  4. обеспечивать соблюдение Правил пожарной безопасности.
  5. готовиться к отопительному сезону;

Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу. На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику.

Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций.

УК необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги. Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения).

Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.

Каким бы способом жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах.

Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК.

Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну. Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее). Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС.
Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС. Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя. По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.

Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять.

То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания. В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус.

Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании. Дата обновления материала: октябрь 2020.

Вам также может быть интересно: Поверка счетчиков Реорганизация управляющей компании Плюсы и минусы поквартирного отопления в доме Общедомовое имущество ЖКХ Дополнительные продукты ЖКХ:

  1. Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
  2. Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
  3. Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет

Продукты

  1. Программы для ЖКХ
  2. Программы 1С
  3. Аренда 1С
  4. Мобильные приложения
  5. 1С-Битрикс

Услуги

  1. ИТС
  2. 1С-Отчетность
  3. Индивидуальные услуги
  4. 1С: Контрагент
  5. Установка программ 1С
  6. Разработка

Поддержка

  1. Релизы
  2. Статьи о ЖКХ
  3. Обновление 1С
  4. Сопровождение
  5. Новости
  6. База знаний

Другие программные продукты 1С-Рарус О нас

  1. Статусы и лицензии
  2. Отзывы
  3. О компании
  1. vdgb_sale, otr_sale
  2. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
  3. Контакты

Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: Заказать обратный звонок

  1. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
  2. vdgb_sale, otr_sale
  3. Контакты

Заказать обратный звонок Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: © «Тиражные решения 1С-Рарус» 1994-2020 (Все права защищены) Ранее мы размещались на сайте https://www.vdgb-soft.ru Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом»

В столице работает единая горячая линия, на которую москвичи могут обратиться по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Набрав простой номер из семи семёрок: +7 (495) 777-77-77, можно получить справку и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений.

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой. Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения) 8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53 Подразделение Департамента ЖКХ г.

Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения) 8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53 Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог +7 (495) 620-27-60 ГБУ «МАЦ» +7 (495) 775-87-70 АО «МОСВОДОКАНАЛ» Телефон единой приемной: +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно) ОАО «МОСЛИФТ» 8 (499) 755-01-01 ОАО «МОС ОТИС» 8 800 200 68 47 ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» По вопросам местонахождения Вашего автомобиля +7 (495) 531-25-55 По вопросам возникновения каких-либо претензий +7 (495) 518-33-83 ГБУ «Гормост» Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных +7 (495) 632-58-07 — факс +7 (495) 632-58-46 ГУП «Мосводосток» Центральная диспетчерская +7 (495) 657-87-03 ПАО «МОЭК» телефон горячей линии — +7 (495) 539-59-59 ПАО «МОЭСК» +7 800 700-40-70 АО «ОЭК» +7 495 644-38-00; ГУП «Моссвет» +7 495 609-08-02; АО «Мосгаз» 04; горячая линия 8 (495) 660-20-02 КП «МЭД» +7 495 981-41-41 ГБУ «ЕИРЦ» горячая линия +7 (495) 114-50-50 ГУП «Москоллектор» единый телефон +7 (499)222-22-01 ПАО «МОЭСК» 8-800-700-40-70

Аварийные службы Москва.

Единая горячая линия аварийных служб Москвы ☎ 8(495)777-77-77 По всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города.

Справка и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому вас направить с вашей проблемой.Диспетчерская Департамента ЖКХ г.

Москвы ☎ 8(495)681-73-67 ☎ 8(495)681-05-49 Единая диспетчерская ☎ 8(495)539-53-53 По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения)Мосгаз ☎ 104. Центральная городская диспетчерская газовой сети ☎ 8(495)660-20-02ОАО «МОСЛИФТ» ☎ 8(499)755-01-01Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог ☎ +7(495)620-27-60АО «МОСВОДОКАНАЛ» ☎ +7(499)763-34-34 (круглосуточно) Телефон единой приемной.ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» ☎ +7(495)531-25-55 По вопросам местонахождения Вашего автомобиля По вопросам возникновения каких-либо претензий ☎ +7(495)518-33-83ГБУ «Гормост» ☎ +7(495)632-58-46 Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных.Мосгорсвет ☎ 735-35-13ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская ☎ +7(495) 657-87-03ПАО «МОЭК» телефон горячей линии ☎ +7(495) 539-59-59ПАО «МОЭСК» ☎ +7(800)700-40-70АО «ОЭК» ☎ +7(495)644-38-00ГУП «Моссвет» ☎ +7(495)609-08-02КП «МЭД» ☎ +7(495)981-41-41ГБУ «ЕИРЦ» горячая линия ☎ +7(495)114-50-50ГУП «Москоллектор» единый телефон ☎ +7(499)222-22-01ПАО «МОЭСК» ☎ 8(800)700-40-70ОАО «МОС ОТИС» ☎ 8(800)200 68 47ГБУ «МАЦ» ☎ +7(495)411-56-98 (многоканальный)ПРОИЗВОДСТВЕННО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ МОСВОДОКАНАЛА ☎ +7(495) 263-02-20 105005, Москва, Плетешковский пер., 2МОСВОДОКАНАЛ ☎ +7(499) 763-34-34 105005, Москва, Плетешковский пер., 2

  1. РАЙОН КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ №9 ☎ +7(495) 427-56-56 117574, Москва, Голубинская ул., 8, строен. 1
  2. РЭВС №5 участок №1 ☎ +7(495) 446-23-44 121353, Москва, Вяземская ул., 11, корп. 2
  3. РАЙОН КАНАЛИЗАЦИОННОЙ СЕТИ №8 ☎ +7(495) 151-97-00 125315, Москва, Головановский пер., 17А

АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ ☎ +7(499) 611-25-13 115230, Москва, Варшавское ш., 47, корп.

1, строен. 2ЕДИНАЯ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЮАО г.

МОСКВЫ ☎ +7(495) 674-34-08 109044, Москва, Симоновский Вал ул., 9, корп. 2САО г. МОСКВЫ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ☎ +7(495) 614-52-85 125040, Москва, Ленинградский просп., 30, строен. 3

Телефоны аварийных служб Москвы

СлужбаПо каким вопросам обращатьсяНомер телефонаАварийная служба электросетей «Мосэнерго»Искрит электросчетчик, пропал свет (а у соседей он есть), проблемы с проводкой на лестничной площадке и в квартире.Телефон аварийной службы электросетей Москвы +7 499 735-35-13+7 499 261-43-48+7 495 639-95-66 Телефон горячей линии Мосэнергосбыта: +7 (499) 550-9-550Сантехническая аварийная службаПрорыв канализационной трубы, засор сливов+7(495) 263-02-20+7(495)338-80-88Аварийная служба лифтовПоломка лифта, человек застрял в лифте.+7 495 614-02-57Аварийно-спасательная службаВызывают, если вместе с какой-то поломкой существует угроза жизни человека, его нужно спасать (упал в открытый люк, застрял между строительными конструкциями).+7(495)668-05-30 Единая аварийная служба Москвы – +7 (495) 539-53-53Аварийная газовая службаПрисутствует запах газа в квартире или на лестничной клетке, газ не поступает к конфоркам, или вместо него течет вода (так бывает, если кто-то перепутал газовый шланг с водным при подключении газового котла).+7 (495) 318-44-60+7 (495) 660-20-02Единая городская диспетчерская служба ЖКХЗасорился мусорный стояк или сточные решетки у придомовой территории, не работает лифт, нет света на лестничной площадке, прорыв канализации, вода в подвале дома.8(495)681-73-678(495)681-05-498(495)539-53-53Аварийная служба водоканала АО «МОСВОДОКАНАЛ»Нет воды, она ржавого цвета или с запахом, прорыв трубы водоснабжения.+7(499)763-34-34 (круглосуточно по Москве)Служба аварийного вскрытия замков, открытия дверей в МосквеЗахлопнулась дверь, сломался ключ или застрял в замке.+7 (495) 776-00-02Служба аварийных комиссаровОбращаться для определения причины ДПТ, наличия страхового случая и размера убытков (для страховых компаний).8-800-500-49-34Перечисленные номера телефонов универсальны, они актуальны для всех жителей Москвы.

Однако для отдельных районов (аварийная служба СЗАО, САО, СВАО, ВАО, ЦАО, ЗАО, ЮАО, ЮЗАО) существуют свои управления, на которые и будет перенаправлен человек при обращении в Единую аварийную службу.Цена за работу приехавшей бригады специалистов будет зависеть от масштаба и вида поломки.

В большинстве случаев приблизительную стоимость сможет огласить диспетчер аварийной службы по телефону.По этим же номерам телефонов можно узнать о существующих вакансиях аварийных служб в Москве. Человек с соответствующим образованием и опытом легко может найти работу сварщиком, водителем в аварийную службу или сантехником (к примеру).Часто московские аварийные горячие линии оказываются перегружены и становится сложно дозвониться.
Человек с соответствующим образованием и опытом легко может найти работу сварщиком, водителем в аварийную службу или сантехником (к примеру).Часто московские аварийные горячие линии оказываются перегружены и становится сложно дозвониться. В таком случае в таблице представлены дополнительные номера телефонов того же ведомства.

0 0 voteArticle RatingОценка статьи:

(4 оценок, среднее: 2,50 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) мы учли все требования , а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.Функционал сервиса позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера).

В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу.

Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.Таким образом, использование гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена.
Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.Таким образом, использование гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена.

Рекомендуем прочесть:  Кадастр объектов недвижимости

Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц. 6 апреля 2018 112418Полезная статья?70Поделитесь с коллегами и друзьями

  1. Подпишитесь на рассылку Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 37 665 подписчикам Подписаться Восстановить подписку

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

  • С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих.

25 февраля 2020 EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com 1 марта 2020 года вступят в силу изменения в , касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (). С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится.

Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно.

Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Отметим основные нововведения: 1.

Прием звонков в АДС. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП?

Узнайте из материала

«Управление многоквартирным домом управляющей организацией»

в «Энциклопедии решений. Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите на 3 дня бесплатно! Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2. Сроки выполнения заявок. С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок. Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок). Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг. О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения. Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  1. ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
  2. планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  3. причинах необходимости предоставления доступа в помещение,

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации.

Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок. Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (). Отметим, что 19 февраля 2020 года Госдума приняла во втором чтении правительственный , направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований.

Также с 1 марта 2020 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД.

Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.

Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «»
  2. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Отсутствие аварийно-диспетчерской службы и договора с подрядчиком

Первое судебное дело, о котором мы поговорим, началось ещё до вступления в силу новых правил работы аварийно-диспетчерских служб и в апреле 2020 года дошло до Верховного суда РФ (дело № А15-348/2018).Муниципалитет обратился в орган Госжилнадзора с просьбой провести внеплановую проверку управляющих организаций по вопросу наличия или отсутствия у них аварийно-диспетчерских служб. Такая инициатива, по словам органа местного самоуправления, была вызвана участившимися обращениями граждан, обеспокоенных взрывами бытового газа в многоквартирных домах.Орган Госжилнадзора организовал внеплановую проверку УО. В итоге одна из управляющих организаций Махачкалы получила предписание об устранении нарушений: у неё не оказалось собственной АДС и не был заключён соответствующий договор.Управляющая организация подала иск в суд, пытаясь оспорить предписание.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+