Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Через сколько дней управляющая компания должна ответить на заявление

Через сколько дней управляющая компания должна ответить на заявление

Через сколько дней управляющая компания должна ответить на заявление

Запомнить

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

  1. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
  2. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
  3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
  4. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
  5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

  1. по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.
  2. по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;

Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД?

Тогда:- поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» �,- подпишитесь на- и регулярно читайте наши обзоры, заметки и статьи-инструкции.Страница порталаСтраница портала в

В течении какого времени Управляющая компания должна ответить на претензию, каким законом это регламентированно?

Здравствуйте.

25 Июня 2020, 12:46, вопрос №2807153 Сергей, г. Юрга Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 702 ответа 152 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Арзамас Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей здравствуйте!

Если Вы подали досудебную претензию, то срок её исполнения должны были указать сами. Если же Вы направили в управляющую компанию заявление, то это совсем другое.

Постановлением Правительства № 416

«О порядке осуществления деятельности по управлению управления многоквартирными домами»

п.34 указан срок и вид информации, которую УК или ТСЖ обязаны предоставить собственнику: в срок не позднее 3 рабочих дней — сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний; в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника; в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами; в срок не позднее 3 рабочих дней — письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета, суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Срок ответа на иные запросы, не указанные в перечне, составляет 10 рабочих дней (2 недели). Ответ на индивидуальный либо коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме, направляется в течение 30 календарных дней.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чате. 25 Июня 2020, 13:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Января 2017, 14:47, вопрос №1518614 01 Февраля 2016, 18:03, вопрос №1124483 02 Июня 2017, 10:03, вопрос №1655188 18 Июля 2017, 09:07, вопрос №1698884 22 Августа 2016, 11:14, вопрос №1352600

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

21. Срок ответа на письменное заявление собственника управляющей компанией?

21.1.

В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом, на основании части 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

Таким образом, на основании части 1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ответ предоставляется на письменное заявление собственника к управляющей компании в течении 30 дней со дня регистрации письменного заявления, после его рассмотрения. Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Тридцать дней. Вам помог ответ? Да Нет 22. Хочу написать заявление в суд. на Управляющую компанию. У меня постоянно протекает потолок из за худой крови.

Неоднократно обращался в управляющую компанию с просьбой о капитальном ремонте квартиры и крыши.

Они только обещают но ничего не делают. не сколько раз писал заявление в управляющую компанию, получал ответ в письменном виде с сроками о капитальном ремонте но в итоге ничего не сделали.

Помогите написать правильно в суд заявление?!

22.1. Вы просите написать правильно в суд заявление? Для Вашего вопроса шаблона нет, исковые заявления пишутся конкретно по Вашим документам и именно для Вас.

Данная помощь платная, можете обратиться лично к адвокатам (юристам) Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. Начните с жалобы в гос.

жил.инспекцию на бездействие управляющей компании. Течь кровли устранить УК обязана, это является текущим ремонтом. Вам помог ответ? Да Нет 23. Написал заявление в управляющую компанию на ремонт аварийного балкона в своей хрущёвке. В какой срок мне должны предоставить ответ. 23.1. В течение трех дней обязаны ответить.

23.1. В течение трех дней обязаны ответить.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Если управляющая компания ЖКХ нарушила сроки ответа на моё письменное заявление о предоставлении информации, предусмотрено ли какое-либо взыскание для неё?

24.1. Нет. не предусмотрено. Вам помог ответ? Да Нет 25. Подали заявление на согласование проекта на перепланировку в Управляющую компанию.

Прошло 2 месяца ответа нет. Какой срок рассмотрения данного заявления на согласование проекта на перепланировку помещения.

25.1. Закон один —

«О порядке рассмотрения обращений и заявлений граждан»

. Срок ответа — 30 дней. Он распространяется на ВСЕ организации в РФ, независимо от формы собственности. Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Рекомендуем прочесть:  Аур в квитанции что

Сроков рассмотрения заявлений для организаций не установлено, по общепринятым правилам обычно рассматривают в течении 30 календарных дней, этот срок установлен для органов власти (59-ФЗ) Вам помог ответ?

Да Нет 26. Плита над балконом (козырек) разрушена сверху до арматуры, во время дождей течет.

В какие сроки Управляющая компания должна дать ответ на письменное заявление и устранить неисправность? Если только обещает и не предпринимает никаких действий — куда обращаться дальше? 26.1. Жалуйтесь в жилищную инспекцию, пусть проведут проверку, у них есть такие полномочия.

Вам помог ответ? Да Нет 27. В какой срок предоставляется ответ на заявление управляющую компанию по следующим вопросам: 1. долги жильцов по оплате на конец 2013 года.

2. долги жильцов по оплате на 01.07.2014. 3. калькуляция по установке ОДПУ на наш дом.

4. тип наших ОДПУ. 27.1. По первому и второму вопросам компания не имеет права дать ответа. По третьему и четвёртому — в течение 30 дней с момента получения запроса. Вам помог ответ? Да Нет 28. Какой срок дается Управляющей компании на устранение неисправности и ответ по заявлению от собственника жилья.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Какой срок дается Управляющей компании на устранение неисправности и ответ по заявлению от собственника жилья. 28.1. В порядке очередности, в разумный срок и при полной оплате собственником работ. Вам помог ответ? Да Нет

В какие сроки Управляющая компания должна отвечать на Ваши запросы

12 Начав разработку приложения, на одном из этапов мы озадачились регламентами работ Управляющих компаний и ТСЖ.

Нам было важно понять схему взаимодействия между жильцами и УК и особенно важно выяснить сроки, в которые должны приниматься и обрабатываться обращения, чтобы автоматизировать систему уведомления исполнителей в УК и ТСЖ.Начав общение с разными УК и городской администрацией (Департамент Городского Хозяйства Сочи), нам удалось выяснить, что все они работают «кто во что горазд». «ДГХ» ссылается на 59-ФЗ, регламентирующий отношения жильцов с муниципалитетом, а якобы все УК — это обычные юр.лица, которые работают по своим правилам.

Ну хорошо, спросим у УК. Действительно, выяснилось, что Управляющие компании имеют свои внутренние регламенты, однако ознакомиться с ними тяжелее чем попасть в Кремль. Стало ясно, что никто не хочет показывать информацию, за которую можно «подтягивать» исполнителей.

Пришлось пойти другим путём и обратиться в Государственную Жилищную Инспекцию Краснодарского Края. Это, если что, контролирующий орган всех УК и уж эти ребята точно знают, что и как с исполнителей спрашивать. Ниже будет приложен скан оригинального письма, для тех кто любит почитать из первых рук, а для поклонников краткости тезисно напишу тут:Основной действующий регламент:

«Правила по осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами»

Постановление Правительства РФ №416 от 15 мая 2013 года (Правила).Сроки реагирования на обращения:- Предоставление информации подлежащей раскрытию или указание места размещения информации — не позднее 1 дня следующего за днём поступления запроса.

(см. пункты 31,32,35 Правил)- Письменную информацию о потреблении коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта — не позднее 3 рабочих дней- Показания о потреблении коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта за период не более 3 лет — не позднее 3 рабочих дней- Предоставление копии акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или общему имуществу собственников Многоквартирного дома с описанием причинённого ущерба и обстоятельств — не позднее 3 рабочих дней- Предоставление копии акта о нарушении оказываемых услуг, некачественном их исполнении или превышения установленной нормы перерыва в оказании услуг — не позднее 3 рабочих дней- Предоставление копии акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или превышения нормы перерыва в их предоставлении — не позднее 3 рабочих дней- Если Ваш запрос не попадает под пункты 31,32,34 Правил, то сроки рассмотрения запроса могут достигать срока не более 10 рабочих дней- Ответ на индивидуальный или коллективный запрос лиц, не являющихся жильцами многоквартирных домов попадающих под управление УК — рассматриваются в течение 30 календарных дней, при этом этот срок может быть увеличен не более чем на 30 календарных дней, если для предоставления ответа на запрос необходим сбор дополнительной информации.Что может являться обращением (заявлением):- почтовое отправление- электронное сообщение на ящик электронной почты УК (приравнивается к размещению обращений через сторонние электронные сервисы и приложения, в которых официально зарегистрированы УК)- обращение к УК через ГИС ЖКХ- письменно или устно через консьержа дома, если оказание его услуг предусмотрено договором с УК- письменно или устно на личной встрече на приёме с представителем УКОтвет по умолчанию будет отправлен по тому же каналу связи, что поступило обращение, если в нём не указаны иные контактные данные.Это официальный ответ и закон, поэтому Вы смело можете руководствоваться этими данными и требовать от УК отвечать на запросы в срок. Другое дело — это реакция на обращение и устранение нарушений.

Сами УК говорят, что реагируют они в течение 10 минут, а устраняют нарушения в зависимости от степени срочности, т.к. есть ситуации экстренные и не экстренные.Ответ на предыдущее обращение в Жилищную инспекцию мы ждали около месяца, а новый запрос о сроках реакции и устранения — сделали буквально на днях, поэтому официального ответа нужно будет ждать долго, но мы обязательно поделимся им с Вами, дорогие Пикабушники.Вот ещё несколько правил, на которые ссылается официальный ответ Жил.инспекции:- Правила предоставления коммунальных услуг №354 от 6 мая 2011 года- Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг ненадлежащего качества или перерывами превышающими установленную продолжительность №491 от 13 августа 2006 годаВот сам скан официального ответа.

есть ситуации экстренные и не экстренные.Ответ на предыдущее обращение в Жилищную инспекцию мы ждали около месяца, а новый запрос о сроках реакции и устранения — сделали буквально на днях, поэтому официального ответа нужно будет ждать долго, но мы обязательно поделимся им с Вами, дорогие Пикабушники.Вот ещё несколько правил, на которые ссылается официальный ответ Жил.инспекции:- Правила предоставления коммунальных услуг №354 от 6 мая 2011 года- Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг ненадлежащего качества или перерывами превышающими установленную продолжительность №491 от 13 августа 2006 годаВот сам скан официального ответа.

Замазали только ФИО обращающегося. Далее будем рассказывать про ЖКХ, недвижимость и непосредственно ведение разработки нашего уникального проекта «Геометр».

Кому интересно ищите нас в интернете, соц.сетях и AppStore, Play Market (Geometr) или задавайте вопросы в комментариях. 46 0 1 год назад

Порядок рассмотрения жалобы, срок ответа на жалобу Управляющей компанией

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес.

Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».Однако это отговорка и нарушение Закона!

Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения.

Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.

СКАЧАТЬ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВЖалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  1. лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ ТСН/ ЖСК,
  2. через консьержа,
  3. устным запросом по телефону или лично.
  4. через ГИС ЖКХ,
  5. по почте,
  6. электронным письмом,

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Каковы сроки рассмотрения заявления на перерасчет оплаты за коммунальные услуги?

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, информация содержащаяся в Вашем вопросе весьма скудная и дать исчерпывающий ответ весьма затруднительно.

Однако, по имеющимся данным осмелюсь предположить, что произошло неверное (ошибочное) начисление сумм в «платёжке». Не ясно, оплачена ли завышенная сумма или нет.

Сроки ответа на обращения прямо не обозначены, но — ст. 61 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

(с изменениями и дополнениями) гласит о том, что «Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.» — Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

Как вариант, оформить требование в виде претензии, со ссылкой на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»РФ от 07.02.1992 N 2300-1 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Во всех указанных вариантах, требуйте в срок не превышающий 10 рабочих дней ответить на Ваше обращение. Ссылаться на закон не обязательно.

В случае отказа о перерасчёте, при наличии на то законных оснований, Вам придётся выбирать по какому пути пойти. Судебный или привлечь надзорные органы, в конечном итоге Вам ведь нужен результат. Как показывает практика, если начисление ошибочное, то УК как говорится «без шума и пыли» пересчитает без особых проблем.

Берегите себя, с уважением, А.Верченко

Выводы

Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней.

Именно перечисленные в сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений (запросов) потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации. Автор:, чтобы узнавать об актуальных статьях и важнейших новостях ЖКХ.

Срок ответа УК на обращение, это не 30 дней

Управляющие компании на любой запрос собственника часто отвечают очень долго, поясняя, что по закону у них есть 30 дней на ответ.Однако это не так и закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», устанавливающий норму на ответ в 30 дней, распространяется на государственные органы, а управляющая компания таковым не является.

Обычное юридическое лицо (ООО) и ТСЖ не несет властных публичных функций.Для УК и ТСЖ предусмотрены другие сроки на ответ- что логично.Постановлением Правительства № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению управления многоквартирными домами» п.34 указан срок и вид информации, которую УК или ТСЖ обязаны предоставить собственнику:

  1. в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
  2. в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  3. в срок не позднее 3 рабочих дней — копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами;
  4. в срок не позднее 3 рабочих дней — сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
  5. в срок не позднее 3 рабочих дней — письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета, суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Срок ответа на иные запросы, не указанные в перечне, составляет 10 рабочих дней (2 недели).Ответ на индивидуальный либо коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме, направляется в течение 30 календарных дней.Запрос может быть направлен почтой, электронным письмом на эл адрес УК (ТСЖ), через ГИС ЖКХ, а также нарочно собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.Кстати, для приставов также существуют специальные сроки ответа на обращение, не имеющие никакого отношения к 30 дням, на которые они так любят ссылаться.Адвокат Демина Наталья,

В срок 30 дней ответить на обращение должны организации с публично значимыми функциями

Собственник помещения в многоквартирном доме написал в управляющую организацию претензию на качество услуг по теплоснабжению, но не получил на неё ответа.

Это стало поводом для направления жалобы в прокуратуру, а затем .Директор управляющей организации, который стал ответчиком по делу, и его защитник в суде ссылались на то, что ответ не был дан из-за отсутствия должностного лица на рабочем месте и отсутствия обязанности у УО отвечать в 30-дневный срок. при рассмотрении спора указал на то, что управляющая организация, предоставляя услуги по договору управления, относится к числу компаний, осуществляющих публично значимые функции. Её деятельность затрагивает права и интересы значительного количества граждан, проживающих в многоквартирных домах.Поэтому на УО распространяется действие : ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Согласно , должностное лицо УО обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения и даёт письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Директор УО не представил доказательств того, что собственнику в ответ на претензию в 30-дневный срок был направлен ответ по существу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+