Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как написать заявление о возврате денежных средств за товар

Как написать заявление о возврате денежных средств за товар

Как написать заявление о возврате денежных средств за товар

Оглавление:

В каких еще ситуациях нужны заявления на возврат товара

Ситуация 1. Вы не готовы выдать деньги за возвращаемый качественный товар сразу же в момент обращения покупателя. Например, вам нужно время, чтобы убедиться: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы и т.

п. По закону на возврат денег у вас есть 3 дня cо дня возврата вам товара; .

Письменное заявление покупателя необходимо, так как: •фиксирует дату его обращения к вам; •является основанием для составления накладной на возврат товара; •при выплате денег служит подтверждением того, что они выданы именно тому, кто вернул товар.

В случае возврата денег наличными они должны быть выданы из кассы.

При этом ф. и. о. и паспортные данные будут перенесены из заявления в РКО на выдачу наличных. Кассир должен будет сверить их с паспортными данными пришедшего за деньгами физлица. Заявление можно объединить с накладной, оформляемой при возврате товара.

Как это сделать — покажем на . Ситуация 2. У желающего вернуть товар покупателя нет оригинала чека ККТ.

Он все равно вправе получить от вас деньги, если другими документами и способами подтвердит факт приобретения товара именно в вашем магазине; .

Это могут быть, например, гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, на которых стоит печать или штамп вашей организации, бирки вашего магазина на товаре, свидетельские показания. Заявление покупателя о возврате товара и о том, что чек ККТ утерян, и подтверждающие документы служат заменой утраченного чека; .

Заявление покупателя о возврате товара и о том, что чек ККТ утерян, и подтверждающие документы служат заменой утраченного чека; . Они должны быть приложены к акту КМ-3, если деньги возвращены покупателю из ящика ККТ в день покупки.

Ситуация 3. Покупатель возвращает некачественный товар; .

Ситуация 4. За возвращаемый товар покупатель расплатился картой и просит вернуть ему деньги на другую карту или наличными. Например, потому что с тех пор у той карты истек срок действия. Заявление необходимо вам: •для указания реквизитов другой карты или фиксации требования выдать деньги наличными; •для подтверждения причины, по которой деньги невозможно вернуть на ту карту, с которой они были списаны.

Имейте в виду, что из наличной выручки в этом случае выдать деньги нельзя. Можно выдать их только из сумм, поступивших в кассу по другим основаниям — с расчетного счета, в виде займов и т. д.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  1. к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден );
  2. истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
  3. покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;

Бланк заявления на возврат денег за товар

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет.

Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления. Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению. Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения. Скачать бланк заявления на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  1. Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика
  2. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  3. Я не подписчик, но хочу им стать

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: № Что предъявить Пояснение 1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств 2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) 3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек.

Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.

4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение 5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар

Нерадивый продавец может пойти на хитрость и требовать составить документ только на компьютере.

Или вручить какой-то свой бланк и просить его заполнить дома.

Или придумать еще массу поводов отправить покупателя домой.На самом деле для того, чтобы вернуть деньги за товар, потребитель может подать заявление на возврат денежных средств за товар в любом виде. Хоть рукописном, хоть на маленьком клочке бумаги. Но, безусловно, свои требования и причину возврата стоит указать.Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца.

Его наименование и адрес регистрации. Прекрасно, если сохранился чек. Тогда эти сведения доступны. Если же нет, можно обратиться в отдел, где человек купил товар.

Вся информация размещается на стендах.Затем составитель заявления указывает сведения о себе. Фамилию, имя, отчество, адрес, электронную почту, телефон (при желании). Если оплата за карту осуществлялась с банковской карты, обратиться к продавцу должен владелец такой карты.Само заявление на возврат денежных средств за товар содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации).

Затем ссылки на нормы законодательства – закон о защите прав потребителя. И требование – осуществить возврат денежных средств. Обязательно приложите реквизиты банковской карты, если оплата прошла через терминал.Вручить заявление можно лично: продавец обязан расписаться в получении документа на втором экземпляре.

Кстати, в этом случае обязательно должна быть копия или второй экземпляр. Продавец уклоняется? Отправьте заказным письмом с .

На юридический адрес.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений.

Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме.

Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

  1. После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
  2. В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
  3. Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
  4. Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
  5. И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Запомните!

В заявлении рекомендуется сослаться на статью 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К документу требуется прикрепить бумаги, подтверждающие покупку (чек, накладные и прочее).

За услугу

Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.
  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте.

В иных случаях оформляется возврат денег.Образец заявления от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный можно скачать .

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  1. с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  2. имеется чек или квитанция);
  3. в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.
  4. предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  5. все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  6. вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров. И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству. Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба.

Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба. Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(10 оценок, среднее: 4,30 из 5)

Загрузка.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  • Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
  • Плохое качество.

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  1. растения;
  2. мебель;
  3. косметика;
  4. драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  5. парфюмерия;
  6. животные;
  7. автомобили;
  8. ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  9. посуда;
  10. гражданское оружие;
  11. бытовая химия;
  12. текстильные изделия и нижнее белье;
  13. фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;
  14. товары для лечения различные болезней;
  15. непериодические издания.
  16. предметы личной гигиены;

Существуют случаи, когда один из выше перечисленных товаров был куплен, но у него был просрочен срок годности.Через некоторое время был обнаружен изъян, который покупатель не заметил во время покупки.

Тогда необходимо знать статью 10 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей организация, занимающаяся продажей товаров, должна проинформировать покупателя о таких информационных данных приобретаемого продукта:

  1. условия, в которых он хранился;
  2. назначение;
  3. дата изготовления;
  4. место производства;
  5. состав;
  6. адрес изготовителя.
  7. гарантия;
  8. противопоказания;
  9. цена;

Организация, не предоставляющая таких данных, обязана выплатить денежную компенсацию пострадавшему лицу. Эта информация прослеживается в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать. Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Как получить деньги назад

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

  1. расторжение или изменение условий договора.
  2. излишнее перечисление денежные средства;
  3. ошибочное перечисление;

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику. Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс.

рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара.

В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Оформление бланка возврата товара

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

При этом подлежит указанию следующая информация:

  1. Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  2. обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
  3. наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  4. Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать.

Например, позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена. образец бланка на возврат товара. Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы ().

А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (). Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар ().

К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя.

таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др.

виды товаров.

Как же все-таки оформлять возврат

Суды в своих решениях отметили, что возврат можно считать правильно оформленным только при наличии приложенного к акту КМ-3 заявления покупателя. Однако ключевым и главным доводом все-таки стало другое — получение необоснованной налоговой выгоды путем оформления возвратов денег без реальной экономической причины (проще говоря — которых не было). Тем не менее лучше брать у покупателей заявления на возврат товаров (неважно, в день покупки или позже), если ваша организация (ИП): •работает на упрощенке и доход у нее обычно «на пределе» возможного для этого спецрежима.

В 2017 г. это 150 млн руб.; •освобождена от НДС по ст.

145 НК РФ и доходы близки к максимальным 2 млн руб.

за любые 3 последовательных месяца; •имеет подозрительно много возвратов от розничных покупателей — независимо от применяемого вами налогового режима. Наличие заявления не обязывает вас выдавать деньги покупателю из кассы.

Можно их выдать и из ящика ККТ, если товар возвращен до закрытия смены на этом кассовом аппарате. Заявление тогда будет служить приложением к акту КМ-3, который кассир-операционист составит на возвращенные суммы при снятии Z-отчета и сдаче в кассу выручки.

Удобную для быстрого заполнения форму заявления мы приводим на .

Но требовать заявление в этих случаях нужно, только если возвращаемая покупка была оплачена наличными. Если же покупатель платил банковской картой и деньги вы возвращаете на ту же самую карту, то факт возврата налоговики не смогут поставить под сомнение.

Заявление на возврат денежных средств за товар

17 июля 2022 г.

я приобрела в отделе «Игрушки» ТЦ «Космос» набор кинетического песка «Радуга», производитель «НПК», по цене 789 руб. Товар был запечатан в фабричную упаковку.

Я и продавец товар не вскрывали и не осматривали. Данный товар предназначался в подарок ребенку, день рождения которого состоялся 24 июля 2022 г.25 июля 2022 г.

я обнаружила, что кинетический песок по своему качеству не соответствует заявленным на упаковке характеристикам. В частности: не держит форму, не пластичный, вместо баночки зеленого цвета в коробке в наличии баночка серо-коричневого цвета.

Баночка фиолетового цвета также отсутствует (в наличии 2 банки оранжевого цвета). Таким образом, поскольку товар оказался ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 158 Закона о защите прав потребителей прошу вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 789 руб.

наличными или на банковскую карту (реквизиты прилагаются).Денежные средства прошу вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей.Приложение: реквизиты банковского счета, набор кинетического песка, чек об оплате.Лунева М.В.

26.07.2022 г.

Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма

Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются:

  • Причина, по которой возникла необходимость возврата денег за товар.
  • Подпись.
  • Название организации и её юридический адрес, фамилия, инициалы руководителя.
  • Дата написания договора.
  • Описание товара.
  • Обстоятельства, при которых осуществлялась покупка.
  • Основные данные покупателя: фамилия, инициалы, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон.

Возврат денег за товар магазином осуществляется путём выплаты наличными через кассу магазина или банковским переводом. Если покупатель выбрал последний вариант, то необходимо указать реквизиты банка.Заявление на возврат денег за товар необходимо составлять в правильной форме:

  • Указывать в заявлении время первой примерки и причину, по которой товар не подошёл.
  • Просьба о рассмотрении претензии.
  • Прилагать к заявлению кассовый чек.

Следуя всем вышеуказанным рекомендациям, покупатель станет осведомлён о соблюдении необходимых мер для возврата денег за товар.А чтоб этого избежать, рекомендуется при покупке товара внимательно рассматривать его на наличие дефектов, что сэкономит личное время на процесс обмена.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции).

Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу. Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки.

Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации: Ситуация Пояснение Отказ в возврате продовольственных товаров

  1. Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату

  1. В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)

Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов.

А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки. Также см. «».

Общие правила составления документа

  • Необходимо указать возврата, детально описывая наличие дефектов.
  • Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  • В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  • В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер и т. д.
  • В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Сроки

На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст. 22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п.

2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.

Срок рассмотрения и ответа

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+