Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат продуктов питания в магазин

Возврат продуктов питания в магазин

Возврат продуктов питания в магазин

Оглавление:

Требования

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст. 18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

  1. возвратить потраченные средства;
  2. продать продукт по меньшей цене.
  3. обменять продукт питания;

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу. Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение.

Возврат просроченного товара

С просроченными товарами проблем, как правило, меньше всего.

Продавцу не нужны доказательства, что продукт некачественный, это и так видно по дате на упаковке, поэтому с большой долей вероятности представитель торговой точки согласится на возврат продуктов питания ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что товар может быть испорченным и до конца срока годности. Причиной может быть нарушение целостности упаковки, неправильные условия хранения.

Иногда продавцы переклеивают ярлыки, указывая новые сроки годности. Даже если вы купили молоко, которое, согласно этикетке, можно спокойно пить еще пять дней, но он уже кислое, вы можете потребовать замены или возврата денег. Употребление просроченного товара может быть опасно для здоровья.

Если вы чувствуете недомогание, идите к врачу. Специалист поставит диагноз, укажет причину плохого самочувствия.

С этой справкой вы сможете обратиться в суд и потребовать компенсацию на лечение.

Юристы рекомендуют не указывать слишком большие суммы, поскольку на практике суды не удовлетворяют требования с несоразмерными компенсациями. Обоснуйте сумму, которую хотите получить: приложите чеки на лекарства, квитанции за услуги врача, рассчитайте, сколько вы потеряли из-за невыхода на работу в течение нескольких дней.

Если вы хотите наказать магазин и уберечь других покупателей от покупки просроченного товара, напишите обращение в Роспотребнадзор. По каждому такому обращению специалисты обязаны проводить проверку. Пожаловаться можно несколькими способами:

  1. составить обращение на сайте;
  2. позвонить на горячую линию;
  3. написать официальную жалобу и направить в Управление Роспотребнадзора.

Если вы сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юриста.

Важно, чтобы у него был опыт в делах по защите прав потребителей. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Право потребителя

Продукция продовольственного назначения – товары, которые потребители покупают практически ежедневно, поэтому стоит изучить Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать, как защитить свои права: именно этот нормативный документ регламентирует вопросы возврата товаров.Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм. Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:

  1. в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
  2. обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
  3. продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
  4. истек срок годности;

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными.

В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.Ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующая правоотношения между потребителем и продавцом касательно товаров хорошего качества, гласит, что вернуть можно только непродовольственную продукцию.Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно – такая процедура незаконна.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  1. Нехарактерный запах;
  2. Истечение срока годность купленного продукта питания;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

  1. Нехарактерный цвет;

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

  1. Вскрытая упаковка;

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  1. Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;

Информация Пример: на упаковке говяжьих колбасок написано, что они имеют ярко выраженный багровый оттенок. На деле они оказались бледно-розовыми.

Покупатель вправе вернуть их в магазин на основании несоответствия ожидаемого и заявленного.

  1. Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина. Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты .

В каком случае необходимо составлять претензию

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии?

Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного). Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  • Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).
  • Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  • Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
  • Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Можно ли вернуть качественный продукт.

Совсем по-другому дело обстоит, если покупатель желает сдать качественный продукт, просто потому, что он ему не нужен или не нравится. Например, оплатив кефир, потребитель понял, что вместо кисломолочного продукта, ему следовало взять молоко.

В таких случаях, закон целиком и полностью на стороне магазина, поскольку возврат продуктов надлежащего качества не допускается.

В том случае, если между потребителем и магазином возникает спор относительно качества товара, то следует провести экспертизу товара. Так, согласно ч.1 ст. 25 ЗОЗПП, качественного товара допускается, если он не подошел по каким-то характеристикам, но только в том случае, если он непродовольственный.

Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.

Его можно написать от руки или напечатать. Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация». Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы.

Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию. О возврате одежды в магазин Как сделать возврат просроченного товара в магазин, читайте по ссылке: Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации.

После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства. Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой.

Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой. Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.
Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте. Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары.

Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Как обменять или вернуть деньги?

Алгоритм действий

1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют прав — это тоже нарушение и карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4.

Обратитесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.А вы сталкивались с похожими историями?

Пишите в комментарии.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности?

Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки.

Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное. Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.
Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар.

И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина. Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале.

Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть. На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег. Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек.

В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдений, что продукт был куплен именно здесь.

Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее:

  1. Оставить запись в книге жалоб и предложений.
  2. Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).
  3. Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе.

Как вернуть испорченный продукт в магазин?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки.

Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:

  • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
  • Дождитесь письменного ответа на претензию.
  • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
  • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
  • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
  • Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.
  • В конце укажите свои требования.
  • Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  • Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый — для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
      В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
  • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
  • Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  • Предъявите испорченный продукт продавцу.

Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?

Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции. Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.

Срок возврата

Срок годности продукта указывает не только на то, до какого числа вы можете его использовать в пищу. Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного.

После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно. Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя. После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы.

Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью.

Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

Основания для замены или возврата

1. Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности на товаре, а он закончился — ничего страшного.

Товар можно вернуть. Но это знают всё.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.

Выглядел «не очень», пробовать не стал.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы сможете3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.
Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.), являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4.

Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам.

Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6. «Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких.

Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.

Составление претензии

Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.
Жалоба должна содержать:

  1. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  2. четкие требования покупателя;
  3. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).
  4. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  5. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  6. ссылки на законодательные нормы;

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату. При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением. ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Структура претензии

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки.

Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

  1. Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
  2. Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.
  3. В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
  4. Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
  5. В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  6. В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах. Полезный совет К самой претензии нужно приложить не оригиналы документов, а исключительно ксерокопии.

Так как в случае утери их придется восстанавливать заново.

  1. В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Что говорит закон

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи.

Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар». Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:

  1. то, что можно выпить.
  2. то, что можно съесть

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам. Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить. Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению). К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать. В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества?

ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Права потребителя

По закону вы имеете право не только на возврат, но и на обмен продовольственного товара плохого качества. В первом случае вам вернут деньги, во втором — поменяют некачественный продукт на качественный. Если товара такой же марки не окажется, вы вправе попросить продать вам другой.

Будьте готовы к тому, что нужно будет доплатить, если стоимость выбранного продукта больше того, который вы приобрели ранее. Если продавец отказывает в обмене или возврате продовольственных товаров, не стоит опускать руки.

Такими действиями торговая точка нарушает закон. Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Если претензии к качеству товара серьезные, например, он изготовлен с явными нарушениями технологий, ГОСТов, иных требований, вы можете предъявить претензии не только в магазин, но и непосредственному производителю или импортеру.

Контакты указывают прямо на упаковке товара. Продавец, производитель или импортер обязаны принять некачественный продукт и при необходимости провести его экспертизу. В этом случае все проверки проводятся за их счет.

Покупатель вправе присутствовать во время экспертизы и может оспорить ее результаты.

Если эксперты установят, что недостатки возникли не по вине продавца, потребитель будет обязан возместить все расходы на проведение проверки, а также на хранение и перевозку товара. Обратите внимание, что все ваши требования, связанные с обменом и возвратом продовольственных товаров, должны быть удовлетворены в 10-дневный срок. Это:

  1. возврат продуктов питания в магазин (с возвратом затраченной суммы);
  2. возмещение убытков, которые понес потребитель.
  3. уменьшение цены продукта;

Заключение.

Таким образом, чтобы исключить проблемы, покупателю следует внимательно отнестись к выбору товара.

Перед тем, как положить товар в корзину, следует изучить не только внешний вид продукта, но и посмотреть, не истек ли срок годность, а также на условия его хранения.

В том случае, если обнаружена просрочка или продукт оказался испорченным, следует как можно раньше обратиться в магазин для его возврата. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Многие родители заранее планируют детский отдых и приобретают путевки в лагеря на побережье. Но Закон о защите прав потребителей защищает права покупателей. В нем оговаривается, что непродовольственные товары Озон считается одной из крупнейших торговых интернет-площадок, где можно найти практически любой товар, от Qiwi –кошелек представляет собой электронную платежную систему, с помощью которой удобно оплачивать покупки в При покупке товара всегда выдается чек, он является гарантом того, что в течение 14 При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. истёк срок годности;
  2. нарушена упаковка.
  3. не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  4. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Документы, приобщаемые к претензии или иску

Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо).

При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).

Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности). 5.0 02 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

Сроки

Обращение возможно не только на протяжении 15 дней после приобретения недоброкачественного продовольствия, но и в течение всего срока годности (п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ), а тем паче, если на момент приобретения еда уже была просроченной.Вместо срока годности на упаковке может быть указано: употребить до такой-то даты, что подразумевает невозможность продажи после этого числа.Пригодность продукта к употреблению внутрь – не просто формальность, а важное требование безопасности для здоровья потребителей.

Возврат продуктов питания надлежащего качества

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

Как написать ? Это важно знать – .

А образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер.

Продукты питания входят в этот список.

Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону.

Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону: просто кликните для звонка

Взимается ли госпошлина за подачу иска в судебный орган

Государственная пошлина при подаче искового заявления по вопросу возврата денег за некачественный товар не взимается (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права.

Возврат товара в магазин:Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен. Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+