Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара если не подошел

Возврат товара если не подошел

Возврат товара если не подошел

Резюме

  1. Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  2. Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  3. Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  4. Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права.

Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 329,4 K36ИнтересноЕщё · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

6966 · 154,0 KА если нет чека? Ответить2416Показать ещё 90 комментариевКомментировать ответ.Ещё 26 ответов · 202Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/. Читать далее2321 · 73,1 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо. прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку.

Читать дальшеОтветить182Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ. · 21Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную.

Читать далее236 · 30,9 KКомментировать ответ.

· 674Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке.
Это товар, с которым все в порядке.

Читать далее154 · 17,6 KКомментировать ответ. · 5А если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если.

Читать далее72 · 12,6 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются.

Вам главное. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ. · 3Если возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в. Читать далее106 · 8,7 KКомментировать ответ.

· 106Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ОтвечаетЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление. Читать далее31 · 14,9 KСпасибо.ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ. · 1Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие.

Читать далее1110 · 25,9 Kкупить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить52Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.

· 83Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам. Читать далее56 · 8,7 KКомментировать ответ.

· 201Юрист сервиса консультаций https://prav.ioЭто срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.).

В части 1 ст. Читать далее2325 · 41,7 KА если коробка немного надорвалась ОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ.Читайте также · 202Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 36,5 K · 23Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» с 2003.Добрый день.Согласно ст.

21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 164 · 19,4 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 20,6 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  2. Наличии чека.
  3. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  4. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  5. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.

33 · 16,6 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 4,9 K · 22 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 5432 · 73,6 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.263 · 18,9 K · 33юристТовар надлежащего качества подлежит возрату только в течение 14 дней при условии сохранения всех потребительских свойств товара и ярлыков. Этот срок является пресекательным.

После истечения 14 дней подлежит возврату только товар ненадлежащего качества.Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества после 14 дней, то принять товар продавец может только на свое усмотрение, законодательно его никто не обязывает принимать товар, даже с вычетом процента. Поэтому вернуть такой товар можно только при согласии продавца.4 · 4,4 K · 1,1 KИсторик по образованию, журналист.

Интересуюсь почти всем на свете.Доброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост.

Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст. 5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий. Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней. Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта.

Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта. На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно. Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии.

Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак. Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.

31 закона о защите прав потребителей).

Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п.

5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.214 · 12,0 K · 4,6 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть семью

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 11 · 5,1 KСпроситьВойтиМеню

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.Подтверждение покупки.

Лучше всего — кассовый или товарный чек.

Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: Это ваш козырь.Заявление на обмен или возврат товара.

Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге.

Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.Паспорт для возврата денег.

Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы.

Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее.

В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются.

Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.Что делать? 17.08Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж.

К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Что делать если не подошел размер?

Vlentia@Mix · 9 нояб 2018 · 8,5 KИнтересноЕщё · 2,5 KВсе человеческое умение не что иное, как смесь терпения и времени.Берёте чек и идёте в магазин, делать возврат. Если делали интернет заказ, оформляете возврат по правилам интернет-магазина.

Только помните, не все товары подлежать возврату, например, нижнее бельё нельзя вернуть в магазин.

1 · 2,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 2 ответа · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетЕсли размер одежды не подошел Вам следует сделать возврат в магазин. Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» существует определенных перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические. Читать далее11 · 1,4 KКомментировать ответ.

скрыт()Читайте также · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  2. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  5. Наличии чека.
  6. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  7. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);

33 · 16,6 K · 1,4 KПрактикующий юрист и отец двоих детей. Люблю узнавать новое в жизни и.Если покупали в интернет-магазине, то ищите как с связаться с его представителями и объясняйте им, что товар Вам не подошел и Вы имеете право его вернуть и получить уплаченную сумму.

Я уже делал так возврат 2 раза, проблем не возникало.81 · 4,7 K · 674Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Строго говоря, закон говорит исключительно об обмене товара в течение 14 дней с момента покупки. Обменять товар Вы можете, если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации.

Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина. Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет. Тогда футболку можно вернуть.Если у Вас возникнут проблемы с возвратом, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей , а также скачать к продавцу и иные документы, которые могут понадобиться в споре по возврату товара.3 · 5,5 K · 58ОтвечаетДобрый вечер!

Зависит от Ювелирного магазина, в котором Вы приобретали украшение.

Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения на обмен, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» нельзя обменять, но можно вернуть украшения в срок до трех дней с удержанием 700 рублей и в срок до двух недель с удержанием 700 рублей и 10% стоимости изделия и приобрести новое, подходящего размера.2 · 789 · 674Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!

На предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров.

Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries.

Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами.

Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries.

Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.Вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно одним из способов, указанных Wildberries:

  1. Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
  2. Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка)
  3. Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, но Wildberries вернет сумму отправки, если товар оказался с браком)

Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи , а также к : претензиям, жалобам, искам.4613 · 96,1 K · 152Интернет-магазин белорусской обуви · ОтвечаетНет, нельзя. Ношеная обувь, купленная не по размеру, возврату и обмену не подлежит.

Появление мозолей не свидетельствует о наличии в обуви производственного брака.

Через некоторое время после начала эксплуатации обувь разносится, сядет по ноге, перестанет натирать стопу.13 · 1,7 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 20,6 K · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетРасстегивание застежки кошелька является признаком ненадлежащего качества товара, в связи с этим следует оформить согласно статье 18 от 07.02.1992 г. Вы можете сделать возврат товара и получить средства в размере эквивалентном стоимости кошелька.

Или же Вы можете оформить возврат и обменять товар на аналогичный. Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. При вовзрате необходимо собладать определенные условия:

  • Сохранить упаковку, этикетку и бирки.
  • Приложить чек.
  • Вернуть товар в целости, не нарушив товарный вид.

1 · < 100 ·>Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду.

Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.6 · 2,9 K · -3Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.
Как вернуть или обменять.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 21 · 9,8 KСпроситьВойтиМеню

Сроки для возврата

Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается .Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи559

220 2704 119 86 262 Свежее

  1. 28.06.2020
  2. 27.06.2020
  3. 26.06.2020
  4. 29.06.2020
  5. 30.06.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Если товар не понравился

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену.

Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

Производим возврат продукта плохого качества

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона. А именно:1.Требовать обмена товара:

  1. На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.
  2. На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.

2. Не менять товар, оставив его себе, но:

  1. Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  2. Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.
  3. Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.

3.

Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим. Мнение магазина при этом не учитывается.

Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты.

Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  1. Предметы мебели.
  2. Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  3. Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  4. Оружие.
  5. Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возвращаем неподошедший товар правильно.

Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться?

В этой статье мы детально разберем этот вопрос.Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:Условие 1: товар не был в употреблении;Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Внимание!Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Итак, подведем краткий итог:Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:1. Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.2. В течение 14 дней, не считая дня покупки.3.

Если товар не был в употреблении.4. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.5. Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.6.

Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1.

Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1.

Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление печатаете в двух экземплярах.2.

К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта.

Все приложенные документы перечисляете в заявлении.3.

Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре.

Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.5. Обмен товара происходит в день обращения.Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.Внимание!

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).3.

Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия.6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая.9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.12. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания.Желаем удачи!

Как вернуть товар в магазин?

29 мая 2018Со многими может произойти ситуация, когда купленная в магазине вещь вам не понравилась, не подошла по размеру или цвету, и вы хотите вернуть ее в магазин.

Однако не каждый товар можно вернуть обратно, и к тому же для этого должна быть определенная причина. Давайте разбираться.Итак, вы купили пару кроссовок и, придя домой, поняли, что они вам жмут.

Как вернуть в такой ситуации товар? Должны быть соблюдены следующие условия:1) С момента покупки прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки. Например, вы купили товар 21 мая, тогда последним возможным днем возврата будет 4 июня.

Отметим, что продавец может установить более длительный срок возврата (например, 30 дней), поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар. 2) Товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как уже было указано ранее для возврата товара должна быть причина. Вернуть товар просто потому, что вы передумали, нельзя. В нашем примере мы возвращаем кроссовки, потому что они не подошли нам по размеру.3) Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Потеряли чек? Приходите в магазин вместе с приятелем, с кем вы были в момент покупки. В момент покупки вы были одни?

Не беда! Вы можете представить любые иные доказательства приобретения товара у данного продавца.4) Аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу.Это очень важное условие, так как при наличии в магазине аналогичного товара другого размера, цвета и т.д. вы вправе лишь обменять товар на аналогичный, а отказ продавца вернуть вам деньги будет считаться правомерным.Итак, вы пришли в магазин с парой купленных кроссовок, на руках у вас имеется чек, коробка, обувь выглядит как новая, 14 дней еще не прошли. Что дальше? 1) Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара.

Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Если нет, составьте в свободной форме заявление на имя директора магазина, указав в нем свои Ф.И.О., адрес, телефон, наименование товара, причину его возврата (товар не подошел по размеру, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца), в конце укажите:

«прошу возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме *** рублей»

.

Лучше, если вы составите заявление в двух экземплярах, на одном из которых попросите продавца поставить отметку о приеме заявления и печать (если есть).

Согласно законодательству требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. 2) Приложите к заявлению документ (а лучше его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии). 3) Верните товар надлежащего качества продавцу.

Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (например, составлен акт возврата товара, либо расписка продавца в получении товара).

Проверьте, чтобы стояли подписи и печать организации. 4) В течение 3-х дней ожидайте звонка от продавца, либо обратитесь в магазин самостоятельно. Обычно возврат денег происходит сразу в день обращения.

Уточните, наличным или безналичным способом произойдет возврат. При втором варианте предоставьте карту кассиру, либо укажите ее реквизиты в заявлении.

Если все получилось, поздравляем! Вы вернули свои деньги, а товар продавцу. Однако продавцы и магазины бывают разные, как и их отношение к клиентам.

Что делать, если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги?1) Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально? Составьте заявление сами, направьте заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните все почтовые документы.

Прошло больше 3-х дней, а с вами не выходят на связь? Переходим к шагу 2.2) Обратитесь в суд. Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда.

Если цена иска не превышает 1 млн.

рублей, платить государственную пошлину вы не будете. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы.

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу. Какие товары нельзя вернуть в магазин? В соответствии с действующим законодательством ни при каких условиях нельзя вернуть: 1) продовольственные товары надлежащего качества;2) непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№55. Приведем их полный перечень:1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3.

Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+