Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о возврате продуктов питания

Закон о возврате продуктов питания

Закон о возврате продуктов питания

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом. Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку. Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями. Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя.

В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация. Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции.

А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений. Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся:

  1. чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля;
  2. медицинская справка, подтверждающая отравление;
  3. остатки плохого продукта для экспертизы.

Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом.

Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат продовольственных товаров

Сторонам запрещается заключать договор с условием о возврате продовольственных товаров со сроком годности до 30 дней включительно, либо об их замене на такие же товары, либо о возмещении их стоимости, за исключением случаев, если иное допускается или предусмотрено законодательством РФ (п.

6 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал.

Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст.

502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Куда обращаться

При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался. Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку.

В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате. При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки.
При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки.

Заключение

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл.

В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги.

Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования.

Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?

Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля.

Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.

Как правильно оформить

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса при обнаружении причин, которые являются основанием для возврата товаров поставщику, покупатель вправе предъявить одно из указанных требований:

  • Отказаться от договора купли-продажи, потребовать вернуть уплаченные деньги.
  • Потребовать заменить товар на качественный.

Порядок действий покупателя будет следующим:

  • Он направляет в адрес поставщика , в которой изложены его требования.

    К ней прилагается комплект подтверждающих документов.

  • При неисполнении законных требований покупателя тот может обратиться на поставщика в за защитой своих интересов.
  • От поставщика должен поступить в установленные сроки: обычно на это ему отводятся 10 дней.

Для того чтобы оформить возврат товара поставщику независимо от причины, требуется подготовить определенные документы:

  • Письмо-претензию поставщику с требованием покупателя.
  • .
  • Транспортную .

В товарной накладной, которая обычно имеет форму ТОРГ-12 (по новым правилам не является обязательной), прописывается название «Накладная на возврат некачественного товара».

Вторая особенность документа состоит в том, что в графе «Основание» указываются реквизиты документа, согласно которому, продукция были признана некачественной или не соответствующей условиям договора.Образец товарной накладной на возврат товара поставщику можно посмотреть по .В акте о признании товара некачественным должны быть прописаны:

  • Заключение комиссии.
  • Реквизиты заключенных договоров купли-продажи, поставки или иных.
  • Требования, выдвигаемые покупателем (замена, возврат денег, докомплектация до нужного количества и пр.).
  • Дата и место его оформления.
  • Конкретные недостатки в качестве продукта или относительно его несоответствия комплектации, заявленному ассортименту и пр.
  • Состав комиссии, которая подготовила акт.

Для того чтобы составить акт, иногда требуется привлечь внешних оценщиков или экспертов. Акт о выявленных недостатках товара можно скачать .Претензия, которая передается поставщику, не имеет строго установленной формы и составляется в произвольном порядке.

Сюда требуется включить такие сведения:

  • Юридическое наименование покупателя, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  • Подпись ответственного лица с расшифровкой и копией документа, который подтверждает право подписи.
  • Сроки, в которые продавец обязан претензию.
  • Платежные реквизиты покупателя (расчетный счет, название банка, БИК, ИНН, КПП, корсчет).
  • Реквизиты договора поставки или купли-продажи (когда заключен, его номер).
  • Обстоятельства произошедшего: например, поставка товара несоответствующего качества. Ссылка на положения и пункты договора, подтверждающие нарушение требований к качеству товаров.
  • Сумма денежной претензии с обоснованием.
  • Перечень приложений.
  • Юридическое наименование поставщика, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  • Требования, которые выдвигаются поставщику: в частности, необходимость вернуть деньги покупателю, заменить товары на качественные и пр. Покупатель вправе также потребовать у поставщика компенсировать расходы на хранение некачественного товара.

Покупателю также следует упомянуть о том, что он вынужден будет обратиться в суд, если его законные требования не будут выполнены в положенные сроки. Образец претензии на возврат некачественных товаров можно скачать .Приведем некоторые особенности возврата некачественных товаров.

Так, если о том, что у товара истек срок годности, или он испорчен, стало известно еще в момент приемки, то покупатель имеет все основания не принимать такой товар. Тогда никаких дополнительных документов не оформляется: покупатель просто вычеркивает из накладной ТОРГ-12 ненужные позиции. При этом представитель поставщика расписывается в накладной о том, что он ознакомлен с претензиями.

В данном случае поставщику требуется скорректировать , который был выставлен в адрес покупателя: изменить сумму товаров и НДС. Исправленный счет-фактура передается в течение 5 дней.Бракованные товары нельзя продавать покупателям.

Если в поставленной партии был обнаружен брак, то он уничтожается продавцом или передается обратно поставщику. При этом оформляется стандартный пакет документов: накладная, претензия, акт.

Покупатель также вносит изменения в складской учет и выставляет поставщику счет-фактуру на ту сумму, которую он заплатил за бракованный товар.

От поставщика получать новый счет-фактуру на некачественный товар покупателю не нужно.Таким образом, покупателям стоит учесть одну важную особенность возврата товара поставщику.Документальное сопровождение такого возврата будет зависеть от того, был ли принят товар на учет покупателем или нет. Если покупатель еще не принял товар на учет, то обязанность по передаче скорректированного счета-фактуры возлагается на продавца, после его принятия – счет-фактура на сумму поставки некачественного возвращаемого товара оформляется покупателем.Условия возврата нереализованных товаров должны быть оговорены продавцом и покупателем.

Например, в договоре может содержаться условие о передаче товара в целой упаковке, в товарном виде и пр.Стоит учесть, что полученная от поставщика компенсация в размере стоимости некачественных товаров не является прибылью покупателя и не входит в число налогооблагаемых доходов по ст. 41 Налогового кодекса. Но стоимость ранее приобретенных и нереализованных товаров также не учитывается при расчете на прибыль в составе расходов.Таким образом, согласно предусмотренным законодательно основаниям, компания-покупатель может оформить возврат ранее приобретенного товара, если организация передала ей товар несоответствующего качества, в ненадлежащей упаковке или с существенными нарушениями.

Согласно последним правкам в законодательстве, принятым в первом чтении, поставщикам запрещают возвращать товары, которые не были реализованы в пределах срока их годности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи557

220 2702 118 86 262 Свежее

  1. 27.06.2020
  2. 29.06.2020
  3. 28.06.2020
  4. 30.06.2020
  5. 26.06.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Основания для замены или возврата

1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности на товаре, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают всё.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2.

Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи.

Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.

Выглядел «не очень», пробовать не стал.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы сможете3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.), являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира».

Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4.

Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам.

Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6.

«Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно.

И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.

Условия и порядок возврата продукции в магазин

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества , соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.Следует понимать, что как только на товар выбит чек, вернуть его не получится.

До того момента, как оформление чека не окончено, даже если товар проведен по , от продукции можно отказаться в любой момент.В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение продукта.

Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.

Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина.

Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки. А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Была ли Запись полезна? 13 из 16 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Торговым сетям запретили возвращать продукты поставщикам

С 6 июня торговым сетям запрещено возвращать непроданные продукты поставщикам.

Потребители перемен не заметят.

Но на рынке они произойдут, считают эксперты. Фото: iStock На цены это не повлияет, на ассортимент товара тоже, прогнозирует исполнительный директор ассоциации «Руспродсоюз» Дмитрий Востриков.»В целом все готовы, и никаких рисков не предвидится», — заверил председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Сергей Беляков. Есть ряд компаний, которые пересмотрели объемы закупаемой продукции в сторону уменьшения, чтобы снизить риски, но это не приведет к дефициту товаров, добавил он.Торговым сетям запретили возвращать непроданные товары со сроком годности до 30 дней — молочные, мясные продукты, фрукты, овощи и прочую снедь.

Изменения в закон о развитии сельского хозяйства и закон об основах госрегулирования торговой деятельности вступили в силу 9 декабря 2018 года.Но с того времени действовал переходный период.

За 180 дней ретейлеры должны были поменять договоры с поставщиками. Причем включать условие замены товаров с истекающим сроком годности на более свежие или возможность возмещения стоимости непроданных товаров также запретили.»Принимали новые правила в бурных дискуссиях.

Весь сыр-бор начался из-за поставщиков хлеба, которые жаловались, что им возвращают непроданную продукцию», — рассказывает «РГ» председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.»Виноваты в том, что хлеб не удалось продать не производители и даже, наверное, не торговые сети. Хлеб должен быть свежим. А когда он попадает на полку спустя сутки, покупатели отказываются от покупки.

Недостатки имеет сама система производства и реализации продукции. Важна правильная организация логистики поставщиками.

Но и они могли бы быстрее реализовывать продукцию, если бы могли организовать альтернативные каналы продаж», — говорит Шапкин.Первоначально авторы инициативы призывали запретить возврат всей непроданной еды.Они объясняли это необходимостью ограничить действия торговых сетей, которые навязывают производителям и поставщикам невыгодные условия.

Сети отстаивали возможность возвращать непроданные продукты, ссылаясь на необходимость обновлять ассортимент, чтобы покупатель получал свежие продукты.

Так и появился компромиссный вариант с возвратом только скоропортящихся товаров.В итоге, ретейлеры найдут способ разрешить ситуацию с выгодой для себя, считает Шапкин.

«Наверняка есть устные договоренности между сетями и поставщиками о том, если последние не будут забирать непроданный товар, сети его станут браковать и возвращать уже как некачественную продукцию»

, — говорит он.Новые правила могут подтолкнуть рынок к переменам. Сейчас происходит деградация потребительского спроса, и борьба за покупателей обостряется, считает Шапкин. Поэтому система торговли пойдет по пути концентрации.

Многие торговые сети уже сами занимаются импортом, а дальше они станут торгово-производственными холдингами, которые будут включать производство собственных марок. То есть некоторым производителям придется отдать часть своей собственности торговым сетям и превратиться в их структурные подразделения. Развитие собственных торговых марок торговыми сетями возможно, но подталкивать их к этому будет не запрет на возврат продуктов, а скорее попытка получить гарантии поставок, считает Беляков.Есть компании, которые развивают собственное производство.

Но чаще собственные торговые марки (СТМ) существуют как форма взаимодействия ретейлеров с поставщиками.В этом случае товары производятся на мощностях производителя, но ретейлеры договариваются с ним о брендировании продукции.Вот такое сотрудничество комфортно и для производителя, который получает поддержку в виде маркетингового продвижения, и для сетей, которые имеют гарантированные и планируемые объемы поставок, говорит Беляков. Но это отдельный вид бизнеса.

На развитие СТМ скорее повлияет фактор неуверенности в наличии поставщиков и в качестве их продукции, которую можно было бы реализовать по приемлемой для торговой сети цене, считает руководитель АКОРТ.А вот некоторый рост неуверенности возможен, считают эксперты. Сейчас поставщики будут присматриваться к торговым сетям, а ретейлеры — к поставщикам. Сети будут крайне заинтересованы в скорейшем устранении возникших недочетов, ведь высокую конкуренцию между торговыми операторами никто не отменял и отток покупателей по причине отсутствия товара на полке никому не выгоден, говорит Востриков.6 июня в 12:00 в медиацентре «Российской газеты» состоится пресс-конференция первого заместителя председателя Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Сергея Лисовского на тему: «Судьба непроданной просроченной продукции».

АККРЕДИТАЦИЯ по телефону: +7 (499) 257-59-79; +7 (903) 171-81-99 Экономика Товары и цены Экономика Бизнес Крупные компании Компании Торговля Цены на продукты Стандарты для продуктов

Надлежащего качества

Качественные продукты питания – это та еда, которую можно употреблять в пищу без каких-либо рисков для здоровья. Она должна соответствовать всем нормам и сертификации, иметь правильную упаковку и быть свежей (не просроченной).

Продукты потребления надлежащего качества относятся к категории невозвратных. Что это значит? Есть особый список качественных товаров, приведенный в Постановлении правительства Российской Федерации №55, которые нельзя вернуть в случаях, если вам что-то не понравилось – цвет, форма и т.д.

В этот перечень входят продукты питания. Другими словами, если вы приобрели две бутылки молока, а дома поняли, что вам нужна была только одна –в возврате вам откажут.

продовольствие можно вернуть только, если:

  1. вы отказываетесь от покупки до выбивания кассой чека (именно поэтому на кассе можно сделать «отмену», даже если ваше молоко уже пробили и у вас не хватает средств за него заплатить)
  2. вы можете доказать, что вам предоставили неправильные сведения о товаре – при этом, это может происходить и после выбивания вам чека (неправильные сведения о цене, к примеру – это перепутанные ценники на прилавках или недостаточная информация на этикетке).

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, в качестве продовольственного продавец должен передать , пригодный для употребления в пищу.Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества.

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  1. истекший ;
  2. наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  3. несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.На его усмотрение должны:

  1. уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
  2. вернуть деньги полностью;
  3. поменять товар на аналогичный;

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+