Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон о защите прав потребителей моральный вред

Закон о защите прав потребителей моральный вред

Закон о защите прав потребителей моральный вред

Содержание и образец иска

Объем компенсации всегда завышают, так как суды традиционно его урезают. Такие требования включают в одном иске с основными. Важные моменты искового заявления:

  1. дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
  2. факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
  3. если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
  4. основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб.

Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются.

Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать .

Позиция презумпции морального вреда закреплена и . Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

  • Суд.
  • Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
  • Роспотребнадзор.

Видео

Комментарий к Ст.

15 ЗоЗПП РФ

В соответствии со моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со , причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах).

Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено. Комментируемая статья 15 Закона О защите прав потребителей не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать. Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда.

С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, по ст. 15 ЗоЗПП, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.

Комментарий к Статье 15 ЗоЗПП РФ

1.

. Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей. Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.
С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда.

Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом.

При этом, , принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Согласно статье 15 ЗоЗПП РФ требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями. Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица. 2. предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними.

Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом, могут стать причинителями морального вреда. Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара. Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними.

Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации. Общим правовым основанием таких действий является . Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом.
Согласно этой статье, потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенные за продавца, изготовителя третьим лицом. В соответствии со , продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем.

Анализ показывает, что такая .

Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем.

Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным . О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см.

. Навигация по записям

Как рассчитывается сумма морального ущерба в делах, касающихся защиты прав потребителей?

Как установлено ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В п. 2 ст. 1101 ГК РФ указано, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъясняется, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Сроки исполнения судебного решения

, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0Похожие записи69 40 55 96 189 123 Свежее

  1. 26.06.2020
  2. 29.06.2020
  3. 28.06.2020
  4. 30.06.2020
  5. 27.06.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Судебная практика

Для ознакомления рекомендуется изучить судебные разбирательства по факту взыскания морального вреда с различных организаций.

Подобное происходит часто, поскольку разбирательства между компаниями всегда проходит с привлечением суда (здесь не предусмотрена подача претензии законодательными актами).
В качестве примера положительных судебных решений (в пользу истца) можно выделить следующие:

  1. Истец «Омский научно-исследовательский институт», ответчик ООО «Инженер-Омск» (). Истец затребовал возмещение понесенных убытков, ранее затраченных на выплату морального вреда сотруднице института за причиненный вред здоровью в соответствии с постановлением суда. Сотрудника института Бегма Г.М. во время ремонта в актовом зале получила серьезную травму головы из-за несоблюдения техники безопасности подрядной организации ООО «Инженер-Омск». Не дожидаясь разбирательств, Бегма Г.М. обратилась в суд на своего работодателя «Омский институт» с целью возместить моральный ущерб в размере 300 тыс. рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично – выплатить сумму в 161 тыс. рублей, посчитав затраченные средства на лечение истца и последующее восстановление. Работодатель исполнил решение суда и выплатил сотруднице 161 тыс. рублей. Позже были получены результаты экспертизы, которые указывали на вину подрядной организации – в данном случае ответчика. Таким образом, суд постановил взыскать с ООО «Инженер-Омск» сумму, равную понесенным убыткам истцом (161 тыс. рублей), затраченную стоимость экспертизы, уплаченную госпошлину в размере 4 тыс. рублей.
  2. Истец ИП Ватутина К.В., ответчик – ПАО СК «Росгосстрах» (). Истец стал участником ДТП, в котором транспортное средство получило серьезные повреждения. Ответчик по заявленному требованию не выплатила должной денежной компенсации на основании ранее подписанного договора между сторонами. Истец произвел независимую экспертизу и подал заявление в суд на взыскание с ответчика сумма на ремонт автомобиля, затраты на экспертизу и государственную пошлину, а также моральный вред в размере 1 тыс. рублей. Сумму морального вреда указал сам истец, поэтому суд, проверив всю обоснованность запрошенной компенсации, удовлетворил требования заявителя.
  3. Истец ИП Арустамян А.Б., ответчик – ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (). В ходе сотрудничества выяснился факт незаконно взысканной комиссии по облуживанию кредитного договора, составленного на третье лицо Богдановой Н.А. Изучив все представленные доказательства, суд постановил взыскать в пользу Богдановой Н.А. сумму комиссии за предоставление услуг по кредитному пакету, определенную судом сумму процентов за пользование чужими деньгами, 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.

Взыскивать моральный вред с продавцов или недобросовестных исполнителей следует в соответствии с действующим законодательством.

Важно только представлять все имеющиеся и возможные доказательства, аргументированно выступить в суде, чтобы суд признал сторону истца, если потребуются подобные разбирательства.

Физические лица в большинстве случаев достигают компромисса с продавцами по факту поданной претензии.

Правила для обращения в суд

Если происходит посягательство на неимущественные блага, то в отношении таких дел по правилам исковая давность распространяться не будет.

Иными словами, независимо от того, когда наступили обстоятельства нарушения прав, истец может обратиться к суду за их восстановлением. В ситуации, когда возмещение связано с попранием материальных основ, то сроки будут соответствовать тем временным границам, которые установлены нормами для рассматриваемых взаимоотношений.

Так как в ЗПП сроки не прописаны, то применяются общие правила из ГК.

Срок для обращения в суд за защитой своих прав равен 3 годам. Естественно, этот период не панацея.

Существуют ситуации, когда временные границы более короткие. Например, в отношении требований, вытекающих из гарантийного периода, тогда срок будет ограничен им.

Или давность может быть увеличена, в связи с уважительной причиной пропуска. В этом случае, надлежит в заявлении прописать не только основную просьбу, по которой будет происходить спор, но и требование о восстановлении срока.

В сторону увеличения предусмотрено максимальное значение – 10 лет. Бремя доказывания факта отсутствия нарушения лежит на ответчике.

Только в случае, если задается вопрос о ненадлежащем качестве приобретенного товара, предоставление доказательств становится в равной мере обязанностью обеих сторон. В частности, определения времени обнаружения недостатка.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос · 26 июня 201810,2 KИнтересно2 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяМоральный вред по делам о защите прав потребителей обычно взыскивают чисто ради самого факта нарушения ваших прав.

То есть если судья признаёт, что магазин должен вам выплатить цену товара, неустойку, он автоматом должен будет взыскать компенсацию морального вреда. К сожалению, суммы компенсации обычно небольшие. По стандартному делу о возврате товара могут взыскать, скажем, 1000 рублей, иногда даже меньше.

Крайне редко по моей практике взыскивают моральный вред по 5000 рублей и выше. Больше только по делам с реальным вредом здоровью.18 · Хороший ответ1 · 2,8 KКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответ · 2,3 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяСтатья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 1,1 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 1,2 Kюрист, меломан, певун, любитель искусства, человекКак справедливо ответили, правильно говорить «моральный вред». Под ним понимаются физические и нравственные страдания, причиняемые гражданину в связи с нарушением его прав. Если приводить наиболее полную формулировку, необходимо обратиться к п.

2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10, согласно которому под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага, или нарушающими его личные неимущественные права либо нарушающими имущественные права гражданина. Верховный суд также указывает, что моральный вред может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родных, невозможностью продолжать общественную жизнь, потерей работы, раскрытие личных, врачебных или семейных тайн.

К моральному ущербу так же относится распространение информации, которая не соответствует действительности, фактов, порочащих честь и деловую репутацию гражданина, временное ограничение каких-то его прав.

Туда же законом отнесена физическая боль, связанная с причиненным увечьем или заболеванием, которое развилось из-за моральных страданий.»Как он измеряется в деньгах?» — на усмотрение суда.

Истец, обращаясь в суд с соответствующим заявлением, указывает требуемые суммы ( к примеру, 120 000 рублей), но далеко не всегда требования таких сумм судом удовлетворяются. Единых сумм денежных средств, подлежащих выплате, не существует, в каждом конкретном случае суд рассматривает фактическую базу, доказательства, аргументы сторон, и уже на этом основании решает, был ли вообще причинен моральный вред, какую сумму компенсации установить. Ст. 151 ГК РФ устанавливает, что «при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред».Т.е.

в целом играют роль три фактора:- характер и объем причиненных нравственных или физических страданий;- степень вины ответчика (с кого требуют уплаты компенсации);- иные обстоятельства, заслуживающие внимания.1 · Хороший ответ · 975 · 633Восточные практики, хинди, Индия. Политика, юриспруденция, право.

Книги.После того, как соглашение будет составлено, льготник вправе рассчитывать на возобновление компенсаций с месяца их приостановки.Если вы не согласны с решением о приостановке, в отделении соцзащиты по месту проживания необходимо взять справку о том, что вы являетесь льготником.Далее нужно собрать пакет документов, подтверждающих право льготника и обратиться в управление соцзащиты. В случае отказа, вы можете обратиться в вышестоящую социальную инстанцию с соответствующим заявлением.В случае повторного отказа, вы можете обратиться в суд.Хороший ответ · 763 · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Наиболее популярные статьи, по которым Роспотребнадзор наказывает нарушителей прав потребителей, такие:

  1. Ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — нарушение права потребителя на информацию о товаре, работе, услуге, изготовителе, продавце, исполнителе, режиме их работы, штраф 5000-10000 рублей на юрлицо.
  2. Ст.14.7 КоАП РФ — обман потребителей, в т.ч. обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги, ч.1 статьи, штраф на юрлицо 20-50 т.р.) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, работы, услуги при прозиводстве товара в целях сбыта или при реализации товара (ч.2, штраф на юрлицо 100-500 т.р.).
  3. Ч.3 ст.14.8 КоАП РФ — непредоставление потребителям льгот и преимуществ, установленных законом, штраф на юрлицо 5000-10000 рублей.
  4. Ч.4 ст.14.8 КоАП РФ — необеспечение возможности оплаты товаров путем наличных расчетов или с помощью национальных платежных инструментов по выбору потребителя, штраф на юрлицо 30-50 тысяч рублей.
  5. Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ — включение в договор с потребителем условий, ущемпляющих его права, штраф на юрлицо 10-20 тысяч рублей.

Это ответственность перед государством, но существует и ответственность перед самим потребителем (гражданская). При нарушении прав потребителей компания обязана не только удовлетворить его требование (возвратить деньги, отремонтировать по гарантии, обменять и т.п.), но и выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, возместить убытки.

Если в добровольном порядке по претензии требования потребителя не удовлетворяют, также суд может наложить на компанию штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».8 · Хороший ответ · 3,1 K · 666АдвокатМоральный вред это нравственные и физические страдания. Если в результате того, что Вы узнали, что воспитывали чужого ребенка, у Вас ухудшилось состояние здоровья, обострились заболевания или появились новые на нервной почве, пропал сон и аппетит и т.д., то да, можно взыскать компенсацию морального вреда. Только она вряд ли будет большой.2 · Хороший ответ · 458 · 180EfixGroup, бухгалтерские и кадровые услугиВзыскать полный ущерб с работника можно даже без договора о полной материальной ответственности.

Один из таких случаев как раз – сотрудник причинил ущерб в нерабочее время, например, в свой выходной (п. 8 ч. 1 ст. 243 ТК). Доказать это должен работодатель.

В этом случае суды принимают сторону компании и взыскивают ущерб с работника (апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 05.09.2012 по делу № 33-5575/2012, апелляционные определения Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 08.08.2012 по делу № 33-2746/12, Верховного суда Удмуртской Республики от 14.06.2012 по делу № 33-1839/2012). Если сотрудник причинил ущерб в обеденный перерыв, суд может отказать в полном возмещении.

Обед не прерывает рабочий день (Обзор практики Пермского краевого суда по гражданским и административным делам за второе полугодие 2016 года, утв.

президиумом Пермского краевого суда 03.03.2017).Важно иметь в виду следующее:1.

Исследуйте все обстоятельства, при которых сотрудник причинил ущерб, запросите его объяснения. ⠀2. Обязательно проведите инвентаризацию, чтобы определить размер ущерба, без нее суд откажет в возмещении.9 · Хороший ответ · 113

Компенсация морального вреда при нарушении трудовых прав

При грубом нарушении работодателем трудовых прав работников последние вправе требовать компенсировать им причиненный моральный вред.

Однако и по такого рода спорам суды удовлетворяют заявленные требования в размере меньшем, чем было заявлено в исковом заявлении. В среднем размер компенсации морального вреда по таким спорам составляет 10 тыс.

руб. В частности, по трем разным делам в связи с невыплатой в срок зарплаты суды взыскали в пользу работников компенсацию в размере 10-12 тыс. руб. вместо заявленных 50 тыс., 30 тыс.

и 20 тыс. руб. соответственно (апелляционное определение Московского областного суда от 15 июня 2016 г. по делу № 33-15981/2016, решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 15 июня 2016 г. по делу № 2-3336/16, решение Димитровского районного суда г.

Костромы от 19 июля 2016 г. по делу № 2-954/2016).

А по спору в связи с незаконным увольнением – 5 тыс.

руб. вместо 50 тыс. руб. (апелляционное определение Московского областного суда от 27 июня 2016 г. по делу № 33-13948/2016).

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить орган по месту своего жительства.

Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба. Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению. Поделиться: Похожие статьи Узнайте о своих долгах: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Структура и содержание статьи 15 Закона о защите прав потребителей

Структура документа довольно проста: она состоит из двух абзацев, несущих непосредственный и непротиворечивый смысл.Первый абзац касается моральной ответственности недобросовестного должностного или , а также индивидуального предпринимателя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+